Не так давно в Сети , когда специалисты компании GeekBench опытным путём выяснили, что по мере деградации аккумуляторов некоторых моделей смартфонов iPhone, они начинают работать ощутимо медленнее, чем раньше. Apple попыталась защититься, объяснив, что это делается для того, чтобы избежать внезапных отключений гаджетов и продлить срок их работы. Но первые судебные иски против компании не заставили себя долго ждать. Технологическому гиганту из Купертино не оставалось ничего, кроме как опубликовать в Сети официальное извинение, чтобы хоть как-то загладить вину перед своими пользователями.
Apple дорожит своей репутацией, поэтому описанная выше ситуация может серьёзно настроить против знаменитого производителя тысячи, а то и сотни тысяч пользователей. Официальный текст письма получился довольно объёмным, и приводить его здесь мы не станем, ограничившись исключительно выдержками из него. При желании ознакомиться с оригинальным документом можно . В послании компания пытается объяснить, как именно происходит процесс старения аккумуляторов, ещё раз делает акцент на том, что эта мера нацелена на предотвращения неожиданных отключений устройств в некоторых ситуациях, а также признаёт, что не хочет расстраивать своих пользователей и всеми силами попытается загладить свою вину перед ними.
«Мы понимаем, что некоторые из наших пользователей считают, что Apple подвела их. И за это мы просим прощения, — гласит послание, — Мы никогда не пытались намеренно сократить срок жизни наших продуктов или подтолкнуть наших пользователей к приобретению более современных гаджетов. Нашей целью всегда было создание таких продуктов, которые люди будут искренне любить».
Помимо развёрнутого извинения Apple объявила о том, что отныне предлагает клиентам замену аккумуляторов в сервисных центрах по цене в 29 долларов. Учитывая, что раньше подобная процедура обходилась в 79 долларов, 50-долларовая скидка является неплохой попыткой загладить свою вину перед расстроенными пользователями. Обновлённая услуга будет запущена в сервисных центрах компании по всему миру, начиная с января 2018 года. Ещё одной приятной новостью для многих стало обещание выпустить обновление прошивки iPhone, делающее его техническое состояние более прозрачным. Пользователи смогут собственными глазами увидеть степень износа аккумулятора и оценить, насколько сильно он влияет на производительность системы в целом.
«Здесь в Apple доверие наших пользователей значит для нас буквально всё. Мы никогда не прекратим стараться завоёвывать и поддерживать его на высочайшем уровне. Наша работа целиком и полностью основывается на вашей вере в нас и вашей поддержке, и мы ни на секунду об этом не забываем и не считаем это чем-то само собой разумеющимся».
Комментарии (0)